Substituição / Devolução

Sabemos o quanto é importante para um cliente poder comprar numa loja on-line e que as informações são claras e sem textos sem fim, em caso de que aconteça algum imprevisto. É por isso que mostraremos como proceder de uma maneira simples. Não esqueça que:

  • Respondemos 24 / 48H fornecendo uma solução para o comprador. (10: 00-14: 00/17: 00-19: 00)
  • Iluminashop é 100% responsável por todos os custos, em caso de quebra durante o transporte ou por erro no envio dos produtos.
  • cliente decide se o reembolso será feito por conta ou por meio de um cupom sem data de validade.
Política de Roturas
  • No caso de rotura, é necessário enviar fotos antes de 5 dias da recepção.
  • Uma vez recebido, enviaremos o material afetado gratuitamente ao cliente.
Política de Trocas ou Devoluções
  • O produto deve ir em sua caixa original, e não foi usado.
  • Não coloque adesivos nas caixas originais. A devolução ou troca por outro produto não será aceita.
  • O produto a ser devolvido deve ser embalado corretamente e protegido para que não sofra danos durante o transporte.
  • Você tem 15 dias a partir do recebimento do seu pedido para trocas ou devoluções.
  • Para devoluções ou trocas, desde que não tenha havido um error de IluminaShop, os custos de transporte serão deduzidos.
Garantia
  • No caso de garantia, é essencial anexar a fatura de compra. Nenhum outro documento será válido para esta garantia.
  • O produto deve estar dentro dos anos de garantia.
  • Depois que o produto for recebido, enviaremos o material reparado ou um novo produto sem custo para o cliente, conforme apropriado.

Para realizar uma devolução, troca ou rotura durante o transporte deve fazê-lo através do sistema de tickets.

Este formulário é apenas para clientes que fizeram um pedido no IluminaShop .