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Substituição / Devolução


Sabemos o quanto é importante para um cliente poder comprar em uma loja on-line, e que a informação seja clara e sem intermináveis ​​textos em caso de imprevistos. É por isso que mostraremos as possíveis causas e como proceder em seguida:

  • Nós respondemos no dia, fornecendo uma solução para o comprador. (10:00-14:00 / 17:00-19:00)
  • luminaShop é 100% responsável por todos os custos em caso de quebra, ou em caso de erro no seu pedido.
  • O cliente decide se el crédito será pago em conta ou por meio de um cupom sem data de expiração.

Como posso solicitar uma Troca ou Devolução?

A solicitação deve ser feita através do sistema de tickets

Criar Ticket

Política de Trocas ou Devoluções?

  • O produto deve ir em sua caixa original.
  • Não coloque adesivos nas caixas originais. A devolução ou troca por outro produto não será aceita.
  • Você tem 15 dias a partir do recebimento do seu pedido para trocas ou devoluções.
  • Para devoluções ou trocas, desde que não tenha havido um erro de IluminaShop, os custos de transporte serão deduzidos.

Política de Roturas

  • Em caso de rotura, é necessário enviar fotos antes de 5 dias após o recebimento.
  • Uma vez recebido, enviaremos o material afetado sem custo para o cliente.

Política de Garantia

  • Em caso de garantia, é essencial anexar a fatura de compra. Outro documento não será válido para realizar esta garantia.
  • Uma vez recebido, enviaremos o material afetado sem custo para o cliente.