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Garantía
Sabemos lo importante que es para un cliente poder comprar en un comercio online, y que la información sea clara y sin textos interminables en caso de que suceda algún imprevisto. Por eso a continuación te indicamos como proceder de una forma sencilla. No olvides que:
- Respondemos en 24/48H aportando una solución al comprador. (10:00-14:00 / 17:00-19:00)
- Iluminashop se hace 100% responsable de todos los costes en caso de estar dentro de la garantía y siempre y cuando el producto presente fallos técnicos.
Política de Garantía
- En caso de Garantía es imprescindible adjuntar la Factura de compra. No será válido otro documento para cursar dicha garantía.
- Sí el daño ha sido producido debido a la instalación del propio producto o la instalación eléctrica, revisaremos el producto, pero los costes derivados de los portes correrán a cargo del cliente.
- El Producto debe encontrarse dentro de los años de garantía.
- Una vez recibido el producto enviaremos sin coste alguno para el cliente el material reparado o bien un nuevo producto, según proceda.
Abrir Ticket
Para cursar una garantía, devolución, cambio o rotura debe hacerlo a través del sistema de tickets.
Gestionar en Tienda
Se podrán realizar reposiciones de garantía en tienda. Dependiendo de la gestión, en algunas ocasiones no podremos asegurar la resolución al instante. Dado que habrá que revisar el artículo por el Dpto. Técnico en un plazo de 24/48H. Te avisaremos cuando esté listo para que puedas venir a recoger.