Cambio o Devolución

Actualizado el 28 de febrero de 2022

Sabemos lo importante que es para un cliente poder comprar en un comercio online, y que la información sea clara y sin textos interminables en caso de que suceda algún imprevisto. Por eso a continuación te indicamos como proceder de una forma sencilla. No olvides que:

Respondemos en 24/48H aportando una solución al comprador. (10:00-14:00 / 17:00-19:00)
Iluminashop se hace 100% responsable de todos los costes en caso de habernos equivocado en su pedido.
El cliente decide si el abono se hará en cuenta o mediante un cupón sin fecha de caducidad.

Política de Cambios o Devoluciones

Para cambiar un producto debe ir en su caja de original, y no haberse usado.
No poner ninguna pegatina, ni celo sobre las cajas originales. No se aceptará la devolución o cambio por otro producto si la caja del producto se encuentra en mal estado.
El producto a devolver debe ir empaquetado correctamente y protegido para que no sufra daños durante el transporte.
Dispone de 15 días desde la recepción de su pedido para cambios o devoluciones.
Para las devoluciones o cambios, siempre y cuando no haya sido error de IluminaShop, se descontarán los gastos del transporte.

Abrir Ticket

Para cursar una garantía, devolución, cambio o rotura debe hacerlo a través del sistema de tickets.

Nuevo Ticket

Gestionar en Tienda

Se podrán realizar cambios o devoluciones en tienda. Dependiendo de la gestión, en algunas ocasiones no podremos asegurar la resolución al instante. Dado que habrá que revisar el artículo por el Dpto. Técnico en un plazo de 24/48H. Te avisaremos cuando esté listo para que puedas venir a recoger.