Devoluções ou Trocas

Atualizado em 18 Fevereiro, 2022

Sabemos o quanto é importante para um cliente poder comprar numa loja on-line e que as informações são claras e sem textos sem fim, em caso de que aconteça algum imprevisto. É por isso que mostraremos como proceder de uma maneira simples. Não esqueça que:

Respondemos em 24/48H fornecendo uma solução ao comprador. (10:00-14:00 / 17:00-19:00)
A Iluminashop é 100% responsável por todos os custos caso tenhamos cometido um erro em seu pedido.
O cliente decide se o pagamento será feito em conta ou por meio de um cupom sem data de validade.

Política de Devoluções ou Trocas

O produto deve estar em sua caixa original e não ter sido usado.
Não coloque nenhum adesivo ou fita adesiva nas caixas originais. Não será aceita a devolução ou troca por outro produto.
O produto a ser devolvido deve estar devidamente embalado e protegido para que não seja danificado durante o transporte.
Você tem 15 dias a partir do recebimento do seu pedido para alterações ou devoluções.
Para devoluções ou trocas, desde que não tenha sido um erro da IluminaShop, serão deduzidos os custos de transporte.

Novo Ticket

Para processar uma garantia, devolução, troca ou quebra, você deve fazê-lo através do sistema de tickets.

Novo Ticket