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Devoluciones / Cambios / Roturas


Sabemos lo importante que es para un cliente poder comprar en un comercio online, y que la información sea clara y sin textos interminables en caso de que suceda algún imprevisto. Por eso a continuación te indicamos las posibles causas y como proceder. No olvides que:

  • Respondemos en el día aportando una solución al comprador. (10:00-14:00 / 17:00-19:00)
  • Iluminashop se hace 100% responsable de todos los costes en caso de rotura, o en caso de habernos equivocado en su pedido.
  • El cliente decide si el abono se hará en cuenta o mediante un cupón sin fecha de caducidad.

¿Cómo puedo solicitar un Cambio, Devolución o Rotura?

Para cursar una devolución, cambio o rotura debe hacerlo a través del sistema de tickets.

Abrir Ticket

Política de Cambios o Devoluciones

  • El producto debe ir en su caja de original.
  • No poner ninguna pegatina, ni celo sobre las cajas originales. No se aceptará la devolución o cambio por otro producto.
  • El producto a devolver debe ir empaquetado correctamente y protegido para que no sufra daños durante el transporte.
  • Dispone de 15 días desde la recepción de su pedido para cambios o devoluciones.
  • Para las devoluciones o cambios, siempre y cuando no haya sido error de IluminaShop, se descontarán los gastos del transporte.

Política de Roturas

  • En caso de Roturas es necesario enviar fotos antes de los 5 días a partir de la recepción.
  • Una vez recibido enviaremos sin coste alguno para el cliente el material afectado.

Política de Garantía

  • En caso de Garantía es imprescindible adjuntar la Factura de compra. No será válido otro documento para cursar dicha garantía.
  • Una vez recibido enviaremos sin coste alguno para el cliente el material afectado.